正确处理顾客的投诉一、引起顾客投诉的一般现象分析1、冷落客人，让客人感到服务人员不够尊重他；2、工作中的服务差错；3、在食品或餐用具有不清洁的现象；4、在品种上不能满足客人

酒店如何正确对待、处理客人的投诉，以便达到快速而又满意的效果呢？根据以往经验，可以将投诉处理的整个过程概括为五个字，即 听、记、析、报、答 。1、听。对待任何一个客人的投诉

作者:逸马顾问吴玉龙一、正确处理顾客投诉的意义 对于从事服务性行业的工作者来讲，投诉的处理是一项非常具有挑战性的工作，而对每个营业员来讲，如何能够正确处理顾客投诉的意义在哪里

如何正确对待、处理客人的投诉，以便达到快速而又满意的效果呢？根据以往经验，可以将投诉处理的整个过程概括为五个字，即”听、记、析、报、答”。 1、听。对待任何一个客人的投诉，不

饭店方面在处理客人投诉的过程中要注意和把握一定的方式、方法，认真做好投诉处理工作。从对英美饭店经营的分析，这里着重谈论一下投诉处理的基本程序。 1、做好接待客人投诉的心理准