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酒店会员卡运营方案

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1、现金的回收速度快,卡类的消费周期长;2、消费金额形成了预存,固定了相等应的顾客群;3、能控制中高档客人的消费习惯,引导其正确理性的消费;4、直观感好,能让顾客在感到身份的同

一、会员卡的优点:

1.现金回收速度快,卡的消费周期长;

2.消费金额预存,对应的客户群固定;

3.可以控制中高端客人的消费习惯,引导其正确合理消费;

4.直观感,能让客户在感受身份的同时感受到实用的优惠;

5.消费模式的主动性。客户消费快,就满足了数量的要求,就快速产生利润;当客户消费慢或不消费时,满足质量要求,增加利润率;

6.对会员卡的控制可以合理控制因券操作造成的财务资金损失;

7.会员卡的销售可以直观的触摸到促销,增加销量。

8.可以形成预售规模,带动淡季和旺季的平衡。

二、简要分析卡的类型:

增值卡:俗称预存卡、储值卡。也就是说,客户使用现金将消费金额预存在该场所,在该场所享受增值卡的专属折扣,并在该场所使用该卡作为代金券。这样可以避免盲目打折和打折给客户带来无限利润,避免损害地方利益。

常规制定的增值卡分为:钻石卡、金卡、银卡等。

目标定位法:通过合理的预算和一次性捐赠,控制利润损失。

打折金卡:俗称打折卡、打折卡。也就是说,以消费能力限制分销份额,带动有实力的消费群体到地方消费,是一种客服方式。这种方法不限于消费次数,多用于餐饮,再应用于洗浴场所。直观感觉有带动作用,但实际上是一种流行的炒作方法。由于洗澡的特点,如果使用这种卡,会造成消费损失,给单位带来损失。

一般制定的折扣卡命名为VIP年卡会员年卡等。

打靶方式:可通过改造与凭证整合应用,制成时代卡。

第三,会员卡的定位

1.高价值卡的定位。(标题:钻石卡、白金卡、贵宾卡)

因为业务项目的调整,天鹅湖只有两个主要的业务部门:洗浴俱乐部和洗浴俱乐部。而且这两个项目在运营上还是一样的,只是客户群体不同。所以可以定位为不产生多元化业务,不形成连贯的商业模式,对完全高端的客户吸引力不是很大,很难产生大单消费的现象。同时考虑到未来东方罗姆的变化,会员卡的定位可以略高一些。

不管怎么变,生意还是洗澡。既然是洗澡,而且是在淮南,那就要从淮南的实际情况来学习。目前淮南最好的洗浴场所是东方罗马,东方罗马最高卡5000元大优惠,但每年的销量不超过5张。所以我觉得卡的定位还是要务实一点,结合我们实际建的档次和规模来考虑。

其实客服部门的建立和客服的提升会给会员卡的销售带来实质性的影响,尤其是大客户的建立,所以高价值卡的建立是相当必要的。

高价值会员卡定位在2万元、1万元、5000元。

2.低值卡的定位。(标题:会员卡)

天鹅湖现在把点餐改成自助餐,原因是考虑到客户群体的实际程度,也就是自助餐会明显增加人气,保护业务门槛。真正的原因是没有那么大的高消费市场,对高消费市场信心不足。

同样,相比之下,东方罗姆或者1000元卡的销量占绝大多数,年销量在800万左右。80%来说,1000元面值的卡卖出了640万张,也就是说,1000元面值的卡卖出了6400张,每天卖出近18张。这个数字一定会引起我们的注意。

在实际操作中,卡销售的主要导向是中低信用,

低值会员卡定位为1000元,可增加1000元,上限4000元,享受同样的折扣率(即以1000元为基础)。

3.频率卡的定位。(标题:沐浴卡-体验卡)

根据我们的实际调查观察,只要有凭证,操作上就有漏洞,欺骗自己,充实自己是很直观的。但是在实践中,凭证的操作具有很强的可操作性,是相当必要的。

优惠卡的折扣行为不适用于洗浴,因为其折扣和盈利会限制运营的灵活性,尤其是季节性运营。

所以我觉得卡和券的结合。卡可以限制作弊的发生,券可以增加操作的灵活性。根据实际情况,我觉得推出洗澡卡比较合适。

洗澡卡其实是洗澡次数卡。洗澡券其实是以现金或次入卡进行操作(目前软件支持此功能),这种方式是用来控制作弊和打折的。

第四,贺卡的礼品定位

1.钻石卡

价格2万,赠品5000,消费总额2.5万。增值25%。

其他礼物:

1)、20浴无浴(一浴卡,多收费)。

2)可以进行分卡操作。主卡不能拆分购买金额,礼品金额可以拆分,最多3张。

3)有了万事达卡,可以享受会员穿衣区、会员泳衣、会员用餐区。我不喜欢信用卡。

4)赠送一套价值588元的专用浴衣,提供衣物收纳服务。

5)赠送一套价值388元的专用沐浴产品,并提供收纳服务。

2.白金卡

价格10000,赠品2200,消费总额12200。价值增长22%。

其他礼物:

1)、免费10个澡(一个浴卡,多收费)。

2)可以进行分卡操作。主卡不能拆分购买金额,礼品金额可以拆分,最多2张。

3)有了万事达卡,可以享受会员穿衣区、会员泳衣、会员用餐区。我不喜欢信用卡。

4)赠送一套价值388元的专用浴衣,提供衣物收纳服务。

5)赠送一套价值188元人民币的特殊洗浴产品,并提供仓储服务。

3.贵宾卡

价格5000,给1000,总消费额度6000。价值增加20%。

其他礼物:

1)5浴免浴基金(一张浴卡,多收费)。

2)可以分牌。对于主卡,购买金额不能分割,但赠送金额可以分割,最多可以分割一张卡。

3)有了万事达卡,可以享受会员换区、会员泳衣、会员区。我不喜欢信用卡。

4)赠送一套价值188元的专用浴衣,提供衣物收纳服务。

5)88元赠送一套有特殊价值的沐浴用品,并提供收纳服务。

4.会员卡

定价1000元,赠送180元,消费总额1180元。价值增长18%。

其他礼物:

1)、洗澡免钱(对于一张洗澡卡,多收费)。

5.沐浴卡-体验卡

一般是作为配套储值卡赠送,或者以优惠活动的形式赠送,或者可以购买。

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作者: 智鼎餐饮网

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