唐鼎餐饮网

餐饮人在1314茶危机公关事件中能学到什么?

广告

人自媒体的时代,餐企的危机无处不在。每一个餐企都在时刻保持警惕,防止品牌陷入舆论的漩涡。然而,当防不胜防的舆论危机扑面而来,餐企又该怎样将损失降低到最小,甚至转危为机呢?  近日,1314茶就遭遇了一场信任危机,却又快速转“危”为“机”,其公关手法获得了网友与业内人士的点赞。那么,在1314茶的这场公关事件中,餐饮人又能够学到些什么呢?  图片来源:百度  ?  1314茶“游戏漏洞”始末  图片来源:百度  世界杯期间,1314茶推出一系列的活动为世界杯打call,其中就包括“玩游戏赢iphone x”的活动。活动共吸引了千余人参加,竞争不可谓不激烈。然而,在6月21日,活动进行到最后一天时,有参与者站出来质疑排名第一名的玩家可能存在作弊的行为,此说法立即得到了其他玩家的支持。因为按照游戏的玩法与规则,排名第一的“120s”成绩相当“不科学”。随后,有玩家直指1314茶可能存在游戏数据造假行为,舆论持续发酵。  面对舆论攻势,1314茶快速做出反应,仅用了一则“声明”就快速平息了网友的“怒火”。  1、承认游戏漏洞  1314茶在“声明”中指出:“针对玩家的质疑,我们与技术方取得联系并多次向技术方进行求证成绩的真实性,技术方表示游戏到100秒时,会增加游戏难度,几乎全屏幕都是人,基本不可能达到120秒。”  没有推诿责任,同时也不认可网友对1314茶“数据造假”的“控诉”,1314茶直接指出120秒不科学的成绩来源于游戏漏洞。  2、列出证据  图片来源:1314茶官方公众号  为了让120秒玩家与其他玩家都能信服这一调查结果,1314茶在声明中贴出了与游戏技术方的聊天记录。  3、拿出处理方案  图片来源:1314茶官方公众号  “声明”的最后,1314茶再次向公众表达歉意,并罗列出处理方案。与此同时,1314茶强调:“去伪存真是我们的品牌态度,一生能做好一件事就足够了不起的信念让我们对待任休何的事都是如此较真。”  ?  1314茶都做对了什么能够快速转危为机  图片来源:1314茶官方公众号  危机退场,1314茶的口碑不降反升,不可否认,在这场危机事件中,1314茶打了一场漂亮的公关战。那么,身为餐饮人,在1314茶的这场公关事件中,又有哪些地方值得借鉴呢?  1、防微杜渐  在1314茶的这场公关事件中,还有另外一种声音,他们认为1314茶的声明有些小题大作,对于一个与餐饮本身没有多大关联的游戏活动,根本无需大费周章地调查与解释。其实不然,对于刚刚历经更名的1314茶来说,一旦公众对它产生信任危机,即使大部分消费者会在沉默中选择原谅,但对1314茶品牌口碑产生的负面影响却不可逆。  要相信,在信息时代,一切星星之火都足以燎原。所以,当危机来袭,存在侥幸心理与误判危机对品牌的影响一样,均不可取,正视小危机才能防止大伤害。  2、快速反应  在质疑声出现的第二天,1314茶就发表了正式声明。1314茶的快速发应也防止了事态的进一步发展。一般来说,危机事件处理都有一定时效性,以24小时之内为最佳。对于品牌来说,不及时处理,多一分拖延,就多一分危险。一旦舆论持续发酵,向着不可控的方向发展,再处理起来就将会事倍功半!  3、真诚的态度  整篇“声明”,丝毫不见1314茶推诿责任或是为自己辩解。从承认错误到寻找错误根源,从道歉到推出解决方案……1314茶真诚、积极的品牌形象跃然纸上。  深谙公关法则的人都知道,推诿责任比危机事件本身更难以被原谅,所以,有多少品牌不是栽在危机事件上,而是栽在公关手法上。就如同人与人之间的相处一般,缺乏最起码的真诚,只会“越描越黑”!  4、善于摆事实,讲证据  很多人注意到,在声明中,1314茶拉上了游戏技术方一起为大家还原寻找真相的过程。通过晒聊天记录,以及技术文字分析等方式,有理有据地向大家“找出”了问题的原因。  而摆事实,讲证据也是危机公关的一个惯用手法。显然,通过证据为大家还原事实的真相远比自说自话更容易获得公众的认可。  5、适时安抚公众情绪  1314茶声明最后的解决方案,我们可以把它看作一个安抚公众情绪的流程,同时也是表达品牌态度的一个环节。认错,并且知错就改,这才是公众乐见其成的品牌态度。

人从媒体来,食品企业的危机无处不在。每个餐饮企业都时刻警惕,防止品牌陷入舆论漩涡。然而,当不可避免的舆论危机来到我们面前时,餐饮企业如何将损失降至最低,甚至将危机转化为机遇?

近日,1314 Tea遭遇信任危机,却迅速将“危机”转化为“机遇”,其公关手法受到网友和业内人士的好评。那么,这次1314茶公关事件,餐饮界的人能学到什么?

图片来源:百度

1314茶“游戏漏洞”

图片来源:百度

世界杯期间,1314 Tea推出了一系列号召世界杯的活动,包括“打游戏赢iphone x”的活动。活动吸引了1000多人,竞争并不激烈。但6月21日,活动最后一天,有参与者站出来质疑排名第一的选手可能作弊,立即得到其他选手的支持。因为按照游戏的玩法和规则,第一个“120”分是相当“不科学”的。随后有玩家指出1314茶可能有游戏数据造假,舆论继续发酵。

面对舆论攻势,1314 Tea迅速回应,只用一句“声明”就迅速平息了网友的“愤怒”。

1.承认游戏漏洞

1314 Tea在《申报》中指出:“针对选手的质疑,我们与技术方取得了联系,并从技术方反复验证了结果的真实性。技术方面表示,当游戏达到100秒时,会增加游戏难度,几乎是整个屏幕。人基本不可能达到120秒。”

没有推卸责任,同时也不承认1314茶“数据造假”的“罪名”。1314 tea直接指出120秒这个不科学的结果来自游戏漏洞。

2.列出证据

图片来源:1314茶官方微信官方账号

为了让120秒玩家和其他玩家相信这个调查结果,1314 Tea在声明中发布了与游戏技术方的聊天记录。

3.拿出治疗方案

图片来源:1314茶官方微信官方账号

在“申报”结束时,1314茶再次向公众道歉,并列出处理方案。同时,1314茶强调:“消除虚假是我们的品牌态度,而我们这辈子能做好一件事的信念,足以让我们如此认真地对待自己想要的一切。”

1314茶做对了什么?它可以迅速将危机转化为机遇

图片来源:1314茶官方微信官方账号

危机退出后,1314茶的口碑不但没有下降,反而上升了。不可否认,在这场危机中,1314茶打了一场漂亮的公关战。那么作为一个就餐者,1314茶公关事件中有哪些值得借鉴的地方呢?

1.防止微时长

1314茶公关事件还有一种声音。他们认为1314 Tea的公布有点小题大做,没必要去调查解释一个和餐饮本身关系不大的游戏活动。事实上,对于新更名的1314茶,一旦公众对其产生信任危机,即使大多数消费者会选择沉默原谅,对1314茶品牌声誉的负面影响也是不可逆转的。

相信在信息时代,星星之火,足以燎原。所以危机来袭时,不可取的是运气,误判危机对品牌的影响。只有正视小危机,才能防止大伤害。

2.快速反应

问话第二天,1314茶正式表态。1314茶的迅速发展也阻止了形势的进一步发展。一般来说,危机事件的处理具有一定的时效性,最好的时间在24小时以内。对于品牌来说,如果不及时处理,越拖越危险。一旦舆论继续发酵,朝着不可控的方向发展,就会事半功倍!

3.真诚的态度

在整个“说法”中,没有1314茶推卸责任,也没有为自己辩护。从承认错误到找到错误的根源,从道歉到推出解决方案.1314茶真诚正面的品牌形象就在页面上。

懂公关规则的人都知道,推卸责任比危机本身更难原谅,所以多少品牌不是栽在危机里,而是栽在公关手法里。就像与人相处一样,最起码的缺乏诚意只会是雪上加霜!

4.善于摆事实,讲证据

很多人注意到,在声明中,1314 Tea把游戏技术党召集在一起,还原了为大家寻找真相的过程。通过烘干聊天记录和技术文本分析,可以“找出”问题的原因。

摆事实,说证据,也是危机公关中常见的做法。显然,通过证据为大家还原真相,比自言自语要容易得多。

5.及时安抚公众情绪

1314茶叶宣布最终解决方案,可以看作是安抚民情的一个过程,也是表达品牌态度的一个环节。承认错误,改正错误。这是大众乐于看到的品牌态度。

    分享到:

作者: 智鼎餐饮网

为您推荐

已有 0 条评论
联系我们

联系我们

134 8892 7655

在线咨询: QQ交谈

邮箱: 172363791@qq.com

工作时间:周一至周六,9:00-18:00,节假日休息
关注微信
微信扫一扫关注我们

微信扫一扫关注我们

关注微博
返回顶部