国庆中秋假期期间,吧唧!中国宣布“换教练”的重要消息。从明年3月1日起,JoeyWat将接替MickyPant担任公司CEO。这是继苏之后,中国这个较大的连锁餐饮公司又一次由中国人掌管。
当天,吧唧!中国还发布了2017年第三季度的财务报告。会上,潘玮琪、曲等一批高管披露了必胜客业务整合与恢复的进展,并谈及了未来在华投资计划。
四大战略问题
会议开始时,潘玮琪表示,很高兴董事会一致同意让曲担任公司CEO,他有信心交接工作能够顺利完成。
然后,他回顾了百胜的整体表现!本季度中国。第三季度,肯德基在中国的同店销售额增长了7%,而必胜客的增长率与去年同期持平。期间,吧唧!中国新开129家门店,餐厅整体利润率增长8个百分点至20%,主要受同店销售增长带动。
据潘玮琪介绍,截至季末,百胜!中国共有7747家商店,其中5100多家提供外卖服务。在本季度,外卖业务约占公司总销售额的14%。他说,60%的销售额是通过非现金支付完成的,而手机支付占销售额的45%。“就无现金支付而言,中国是世界,我们是中国市场上的公司之一(无现金支付)。”他说。
潘玮琪还透露,最近,公司管理层和董事会进行了战略评估,制定了四个关键的战略重点。
具体来说,首先是聚焦中国,继续投资;二是通过改善店铺形象、创新菜单、提高食品和服务质量来强化核心业务;三是利用数字化和外卖促进增长;四是通过创新促进未来增长,比如新品类、新店铺形式、销售时间等。
钱花在刀刃上
作为第一战略重点,许多高管谈到了在不同业务领域进行“持续投资”的必要性。在提问环节,有分析师询问百胜的规模和具体思路!中国在华投资,2018财年是否会成为品牌“投资年”。
“这是个好问题。”潘玮琪表示,由于曲和他的团队的努力,肯德基的情况比两年前有了很大改善,但仍需要几年时间才能真正恢复。这期间很多方面都需要大量的投入,包括店铺装修、美食创新、餐厅技术创新、人员配备等。
至于必胜客,他说他被它更大胆的实验所鼓舞。“我想这也是为什么曲会成为新任CEO的众多原因之一。她是一个大胆且行动迅速的人。”潘玮琪说。他还表示,投资不会仅限于下一季度,可能会持续几年。
曲补充说,短期内,客户能马上看到的就是百胜!中国对食品和饮料的投资,如数量和配方的改进。“我们做的是食品生意,这是不能妥协的。我们必须尽最大努力为客户提供更好的食物,这是重中之重。”她说。
“下一步是投资餐馆、餐馆形式和餐馆升级.”曲表示,必胜客餐厅整体来说是比较新的,但它需要在设计上给予顾客更多的新鲜感和关联性。
第三个方面是数字化。“如您所见,我们在7月推出了一款新的必胜客应用,并将在11月推出更新版本。我们知道,在这方面继续前进很重要。”同时,她表示,她将继续投资与会员相关的推广活动。
然后外卖。曲表示,必胜客自己平台上的外卖业务不够高,“我们可以做得更多”。她说这些是百胜的重点!中国未来几年的持续投资。
新产品、数字化和外卖
在谈到肯德基的表现时,曲表示,在此期间,肯德基的同店销售额增长了7%,3%来自客流量的增加,4%来自人均消费的增加。当季肯德基新开餐厅81家,装修餐厅173家;今年至今,这两个数字分别是215和378。
对于以年轻人为主的肯德基来说,暑假是一个非常重要的销售期。在这一季,肯德基推出了一系列反响不错的新产品,如奶酪鸡腿无饼底CHIZZA、“愤怒的汉堡”、“有把手的大饭团”。
“CHIZZA是结合了鸡腿和披萨的颠覆性产品,在社交媒体上引起了很好的话题和关注,吸引了很多消费者来店里消费。”屈对说:
暑假期间推出的“愤怒的汉堡”与TFBoys合作,“在年轻消费者中产生了良好的反响”。早餐时间推出的“带把手的大饭团”是一款本土化口味的新产品,它“促进了早餐业务”。
肯德基除了创新菜品,在数字化和外卖业务上也下了很大功夫。
目前肯德基和必胜客会员分别达到9700万和3000万,合计超过1.2亿。据曲介绍,这些WOW会员已经成为肯德基营销的重点。
“CHIZZA的上市就是一个很好的例子。新产品正式推出前三天,我们为会员提供独家品尝优惠。这成功创造了一个网络话题,为新产品的正式推出创造了动力。”她举了个例子。
在外卖方面,曲表示,肯德基正在通过扩大销售网络、数字创新和营销活动来促进业务增长。今年7月份,27个高铁站被纳入了供餐试点,乘客可以在座位上预订肯德基外卖