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差评引来很多麻烦 快餐店把顾客告上法庭

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网上点了外卖,发了一条差评,没想到引来一堆麻烦事。商家不仅找上门理论,还把顾客直接告上了法院,要求顾客公开道歉,并索赔5000元。  近日,徐州丰县法院审结了一起案件,法院驳回了原告的全部诉求。法官表示,商家对消费者非恶意的评论有容忍义务。  一条差评引来一堆麻烦事 快餐店把顾客告上法庭  2016年1月,丰县小伙张强通过某网络外卖平台,在一家名为顺顺的快餐店点了一份外卖。张强食用后,感觉不佳,便随手在该平台给予差评,并留言评论。此后,张强更换了其它网络外卖平台,并经常点该快餐店的外卖,先后点餐近20次,不过期间张强都未予以差评。同年10月的一天,张强再次点购顺顺快餐店外卖,食用后给予了五星好评,不过张强在留言区,对其中一道菜提出改进意见。  没想到张强这条五星好评后留下的改进意见,一下子激怒了顺顺快餐店。快餐店负责人本就对张强之前的差评耿耿于怀,发现张强再次“挑刺”,快餐店认为,该名顾客就是在故意找茬,他们还将顾客更换网络平台点餐行为,理解为是“别有用心”。双方在网络争论后,快餐店负责人还根据送餐地址,直接上门找张强理论。  张强认为自己根据消费体验做出客观评价,没想到引来商家找上门骚扰,生气之下,他将自己的经历发到了网上。没想到,这次更大麻烦来了,顺顺快餐店以张强的行为对其构成侵权为由,直接将其告上了法院,要求张强限期消除影响、公开赔礼道歉,并赔偿损失5000元。  不能苛求买家必须给好评 快餐店诉求被驳回  丰县法院审理后认为,外卖平台之所以设置买家评论功能,是考虑到网络购物具有虚拟性、无法提供足够的商品参考信息等特点,希望通过买家网购后的真实体验评论,在买卖双方之间构建一个信息对称的平台,买家有权基于自己的消费体验,在卖家的店铺评论栏中给予评价。只要这种评级和评论不是基于主观恶意的目的,卖家则不能苛求每一个买家必须给予好评。  本案中,张强在顺顺快餐店点餐达二十余次,仅两次评论为服务差或食物不好,不能因此推断其具有故意损害顺顺快餐店声誉之目的。此外,张强在用餐后给予的评论,仅是其购物后的一种主观体验,其表述“油炸致癌”亦是一种客观陈述,没有特指,内容并不涉及侮辱、诽谤之意,因此不构成名誉侵权。  对于张强在论坛发帖的行为,一方面其所发网帖标题及内容中并没有披露店名和店主姓名,故无法谈及会给顺顺快餐店带来负面的社会影响;另一方面,顺顺快餐店店主承认曾去张强家里质问张强为何给予差评。张强发帖的内容主要是对自身所接受服务的感受和评价,以及对于店主找上门质问行为的情绪宣泄,其发帖行为并没有构成以侮辱、诽谤的方式侵害顺顺快餐店的名誉权。因此,法院判决驳回顺顺快餐店的全部诉讼请求。

我在网上订了外卖,发了差评,没想到会引起很多麻烦。商家不仅上门理论,还直接起诉客户到法院,要求客户公开道歉并索赔5000元。

近日,徐州奉贤法院审结一案,法院驳回了原告的全部诉求。法官表示,企业有义务容忍消费者的非恶意评论。

差评造成了很多麻烦。快餐店将顾客告上法庭

2016年1月,奉贤县小伙子张强通过网上外卖平台,在一家名叫顺顺的快餐店点了一份外卖。张强吃了之后觉得不好,就在平台上给了一个差评,并留言评论。从那以后,张强换了其他的网上外卖平台,经常点快餐店的外卖,点了近20次菜,期间张强没有给差评。同年10月的一天,张强点了顺顺快餐店外卖。吃了之后,张强给了五星赞。不过在留言区,张强提出了一些改进其中一个菜的建议。

没想到五星赞后张强留下的改进意见,一下子惹怒了顺顺快餐店。快餐店负责人之前对张强的差评很不爽,发现张强又在“找茬”。快餐店认为顾客是故意找茬,他们还将顾客改变网络平台订餐的行为解读为“别有用心”。双方在网上争论过后,快餐店负责人直接根据送货地址来找张强理论。

张强以为他是根据自己的消费经验做出了客观的评价,没想到会吸引商人上门骚扰他。愤怒之下,他在网上公布了自己的经历。没想到,这一次更多的麻烦来了。顺顺快餐店以张强的行为构成侵权为由直接起诉张强,要求张强限期消除影响,公开道歉,赔偿损失5000元。

不能苛求买家一定要给快餐店好评。上诉被驳回

奉贤法院经审理认为,外卖平台之所以设置买家评论功能,是因为网购是虚拟的,无法为商品提供足够的参考信息,希望通过网购后的真实体验评论,搭建一个买卖双方信息对称的平台。买家有权根据自己的消费经验在卖家的店铺评论栏发表评论。只要这样的评分和评论不是基于主观恶意的目的,卖家就不能要求每个买家都必须给予好评。

在这种情况下,张强在顺顺快餐店点了20多次菜,只评论过两次服务不好或者菜不好。所以不能推断是张强故意损害了顺顺快餐店的声誉。另外,张强吃完后的评论只是购物后的一种主观体验,他的表述“油炸致癌”也是一种客观说法,没有具体提到。内容不涉及侮辱、诽谤,因此不构成名誉侵权。

关于张强在论坛上的发帖行为,一方面他的帖子标题和内容没有透露店名和店主姓名,不能说会给顺顺快餐店带来负面的社会影响;另一方面,顺顺快餐店老板承认,他去张强家问张强为什么给差评。张强发帖的内容主要是对他接受的服务的感受和评价,以及店主质疑行为的情感宣泄。他的发帖行为不构成对顺顺快餐店名誉权的侮辱或诽谤。因此,法院裁定顺顺快餐店的所有主张均被驳回。

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作者: 智鼎餐饮网

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