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在没有营销包装后 我在陌陌看到了西贝燕麦片村

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在这篇文章发出去前24小时内,西贝方在看到法制晚报的报道后,时隔近半个月再次主动与我联系,这一次虽然在态度上有明显的缓和,也表示会向和法制晚报说的一样对事情负责到底。但在问题处理上并没有任何实质性的解决方案和实际进展。  今天已经是我躺在床上的第54天了。我原以为可以用很简单的方式解决的事情却也变得复杂起来。这几天我的家人在为了我的事操碎了心四处奔波,整天睡不好觉。因为意外让我最近的生活已经支离破碎,作为伤者既没有得到应有的尊重与赔偿,还要让我的家人朋友为别人带给我的意外买单。  按照现在的形式发展下去,如果协商失败,我还要承担一笔请律师费用。原本医生叮嘱的康复期间严禁久坐,但为了表明态度也是为了维护权益,我这几天不得不忍受脊柱的疼痛,坐在桌前敲下这些话。  (现场监控视频)  10月2日晚上,我和妻子在西贝莜面村双井店下楼时,被西贝在顾客通道拖拽的菜筐砸翻在楼梯上。  腰椎后路内固定手术治疗,嵌入6枚钢钉  当时疼痛的已经站不起来,随后妻子立即拨打了120急救电话,并要求西贝莜面村双井店店长陪同把我送到急诊中心进行检查。在医院进行检查后,被确诊为胸椎骨折,需要进行腰椎后路内固定手术治疗,在体内嵌入6枚钢钉。  医院诊断证明  本身治疗初期在医院与西贝方沟通并达成一致,以健康为第一位,伤情稳定后再沟通赔偿问题,西贝也表示会对伤者负责。但就在最后一次续交押金的时候,西贝给我安排了一位女领导负责我的事情,并带了律师来到我的病房,说话带着官腔,问的不再是我的伤势,宣称以企业的身份来沟通赔偿,并告知我们这一次将是最后一次垫付医疗费,之后其他医疗费用得我们自行承担,赔偿阶段再进行讨论。  与西贝微信聊天记录  出院后我们根据相关资料并在咨询律师后给到了一份初版的赔偿明细与西贝方进行第一次沟通,但后来西贝却一直没有任何主动反馈。直到一周后在我妻子的追问下才收到西贝莜面村律师的反馈——“因主要责任方是供货商,供货商是国企需要走法律流程才能进行赔偿,且存在供应商不认我们协商结果的可能,建议让我自行走法律程序”。我咨询律师后得知西贝的这种反馈已经是很明确的拒绝赔偿了,得到这样的答复确实是我没想到的。本以为的“友好协商”在对方一星期置之不理后突然变成了“法律诉讼”这让我和我的家人都非常吃惊和诧异。  骨折很痛,但比骨折更痛的是这家企业冷漠的态度。被确认为胸椎骨折那一刻我真的怕自己会永远就此瘫在了床上。但不幸中的万幸是,事发时我背着的电脑在我与楼梯碰撞时起到了缓冲的作用,不然我可能就会伤到脊柱内神经变成个瘫子。  我和妻子一直是西贝莜面村的忠实消费者。我在西贝的店内被西贝违规拖拽运输的菜箱砸伤,也一直相信我们喜爱的西贝莜面村一定会对这件事负责,给我们一个满意的结果。本身可以很简单的一件事情,出院后我们给到关于赔偿的想法大家进一步协商,身为我们伤者也一直是以沟通协商的态度积极配合,希望事情可以通过沟通尽快圆满解决。但没想到西贝态度逐渐冷淡,给出了这个让我意想不到的答复,这未免太有失一个大企业的担当。  西贝此次的作为让我一点也感受不到其一直以来消费者至上服务至上的态度,反而让我感受到了作为一名普通消费者在维权时面对一家庞大企业的冰冷与压力。  两次脱手滑落  事后我看到了当日监控录像,发现这名送菜工并不是第一次滑落菜箱,而是在砸倒我之前就已经出现过两次脱手了。而且在与西贝双井店店长沟通中我们也了解到,西贝其实是有另一条安全供货通道的。  所以在昨天再次当面与西贝领导沟通时,我也在沟通中强调了几个问题,并在这里转述给大家。  ?我在贵店内楼梯受伤,贵方表示“直接责任在供货商“,虽然是菜箱在运输过程中将我砸伤,但我想知道在顾客通行的通道,贵店一直用如此危险的方式拖拽沉重的菜箱是否合理?  ?西贝既然后面还有另一条通道,为什么还要占用客人通过的空间?  ?作为一个拥有上百家门店的大企业,这样的危险方式是否存在着管理上的疏忽,导致对消费者安全的潜在威胁?  ?如果早日发现纠正这一行为,那么10月2日我的惨剧是否可以避免?  而且经过我们沟通,让我感到最为荒诞的事情是:在我受伤后近两个月,这种在顾客通道拖拽菜箱的行为还未完全整改,而是仅仅加固了拖拽的钩子!?  ?难道没有从我此次惨痛的经历中吸取到任何经验教训吗?  ?像我这样的悲剧在您家店中发生一次还不能敲响您对消费者安全意识的警钟吗?  ?或者这次的悲剧“我就是倒霉”,你们仍然存在侥幸心理?  我去年刚刚结婚,工作刚刚起步,刚刚感觉生活走上了正轨。养病康复这几年的时间对于西贝来说可能不算什么,但是对于像我这样的上班族来说,这将意味着我今年一年的拼搏付诸东流,我未来的事业也会受到很大影响,我和爱人也不得不放弃原本生育的想法。这六根钢钉也许仅仅是个开始,未来可能还有更多的不良影响在等着我。  原以为西贝会成为我们维权的依靠,但目前西贝的行为让我这个多年的忠实顾客无比失望。既然贵店已经明确表示出拒绝赔偿,我们也会按你的建议通过法律途径来保证我作为伤者的权益。  最后也衷心的提醒大家,外出一定要提升自己的安全意识,如果有人拖拽搬运大件物体尽可能的远离。遇到意外后第一时间拨打120急救,保证身体在最快时间内得到救治,也要及时报警并留下相关资料。也希望西贝双井店能够说到做到尽早针对在前门楼梯处的违规拖拽进行整改,不要让其它消费者重演我的悲剧。

在这篇文章发出前的24小时内,西贝在看到《法制晚报》的报道后,在将近半个月后主动再次联系我。这一次,虽然态度上有明显的放松,但也表明会像《法制晚报》所说的那样,对事情负责到底。然而,在处理这个问题上没有实质性的解决办法或实际进展。

今天是我卧床的第54天。本来以为可以简单解决的事情,变得复杂了。这几天家人为了我的事情伤透了心,一天都睡不好。因为事故,我最近的生活已经支离破碎。作为一个受伤的人,我没有得到应有的尊重和赔偿,还要求家人朋友赔偿别人带给我的意外。

以现在的形式,如果协商不成,我还要承担律师费。本来医生让我康复期间不要长时间坐着,但是为了表明态度,维护自己的权益,这几天我不得不忍受着脊椎的疼痛,坐在办公桌前打着这些字。

(现场监控视频)

10月2日晚,我和妻子在西贝燕麦片村双井店下楼时,在顾客通道被西贝拖着的篮子撞倒在楼梯上。

腰椎后路内固定手术,植入6枚钢钉

当时我疼得站不起来,然后我老婆马上打了120急救电话,让西贝油面村双井店经理陪我,送我去急救中心检查。在医院检查,确诊为胸椎骨折,需要后路腰椎内固定,体内埋6枚钢钉。

医院诊断证明

治疗初期在医院和西贝党沟通,达成一致,以健康为重,伤情稳定后沟通赔偿。西贝还表示,他将对伤者负责。但是最后一次续交押金的时候,西贝给我安排了一个女领导负责我的事务,还带了律师来我的病房。她说话带着官腔,不再问我的伤。她声称作为企业沟通赔偿,告诉我们这将是最后一次垫付医药费。之后还要承担其他的医疗费用,在赔偿阶段再讨论。

与西贝微信聊天

出院后,我们根据相关资料和咨询律师后给出了第一版的赔偿细节,并与西贝进行了第一次沟通,但西贝一直没有任何积极的反馈。直到一周后,我才收到西贝油面村律师(——)的反馈,“因为主要责任方是供应商,供应商是国企,需要经过法律程序进行赔偿,有可能供应商不认可我们的谈判结果,建议我自己走法律程序”。咨询了我的律师,得知西贝的反馈是明确拒绝赔偿,得到这样的回复,真的是出乎我的意料。“友好协商”的想法,在对方置之不理一周后,突然变成了“法律诉讼”,让我和我的家人都大吃一惊。

骨折很痛,但比骨折更痛的是MoMo的态度。在确诊为胸椎骨折的那一刻,我真的很害怕自己会永远瘫痪在床。但幸运的是,事发时我随身携带的电脑在我和楼梯相撞时起到了缓冲作用,否则我可能会伤到脊椎里的神经,变成瘫子。

我和妻子一直是西贝油棉村的忠实消费者。我在西贝的店里被西贝非法拖运的一个菜盒伤了,我一直相信我们最爱的西贝燕麦片村会为此事负责,给我们一个满意的结果。它本身可以是一件非常简单的事情。出院后,我们给出了赔偿进一步咨询的想法。作为我们受伤的人,我们一直以沟通协商的态度积极配合,希望通过沟通尽快圆满解决事情。但是没想到西贝的态度渐渐变得冷淡,给了我一个意想不到的答案,对于一个大企业来说太过分了。

西贝这次的所作所为让我丝毫感受不到他把消费者放在第一位,服务放在第一位的态度。反而让我感受到了作为一个普通消费者面对庞大企业维权时的冰冷和压力。

卖两次就溜

事后我看了当天的监控录像,发现送菜工滑下菜盒已经不是第一次了,而是已经掉了两次才把我撞倒。而且在和西贝双井店经理的沟通中,我们也了解到西贝其实还有另外一个安全的供货渠道。

因此,昨天我再次亲自与西贝领导沟通时,也强调了沟通中的几个问题,在此向大家汇报。

?我在你们店楼梯受伤,你说“直接责任在供应商”。虽然我在运输过程中受伤了,但我想知道你们商店在顾客经过的通道上以如此危险的方式拖着沉重的食品盒是否合理。

?既然西贝后面还有一条通道,为什么还要占用空间让客人通过?

?作为一家拥有数百家门店的大型企业,这种危险的方式是否存在管理上的疏忽,导致对消费者安全的潜在威胁?

?如果尽快发现并纠正这种行为,我10月2日的悲剧是否可以避免?

而且经过我们的沟通,我觉得最荒诞的一件事:在我受伤近两个月之后,这种在客户渠道拖菜盒的行为并没有得到彻底的纠正,只是加强了被拖的钩子!

?你没有从我痛苦的经历中吸取教训吗?

?难道像我这样的悲剧不能在你的店里发生一次,为消费者的安全意识敲响警钟吗?

?还是这个悲剧“我倒霉”,你还有运气?

去年刚结婚,开始工作,就觉得生活走上正轨了。养病的那几年对西贝来说可能算不了什么,但对我这样的上班族来说,就意味着我这一年的辛苦都没了,以后的职业生涯受到很大的影响,我和老婆不得不放弃当初生孩子的想法。这六个钢钉可能只是开始,以后可能会有更多的不良影响等着我。

我原以为西贝会成为我们维护自己权利的依靠,但现在西贝的行为让我这个多年来的忠实客户极度失望。既然贵店已经明确表示拒绝赔偿,我们也将根据您的建议,通过法律途径保障我作为受害人的权益。

最后,真心提醒你,出门一定要增强安全意识。如果有人拖拉运输大件物品,尽量远离。遇到事故后尽快拨打120急救,以保证身体尽快得到救治,并及时报警,留下相关信息。也希望西贝双井店能尽快整改前门楼梯违规拖拉的问题,不要让其他消费者重蹈我的覆辙。

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作者: 智鼎餐饮网

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